МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНКА» Інститут економіки і менеджменту Контрольна робота З дисципліни «Етика бізнесу»  Львів – 2014 Особливості ділового етикету у сфері бізнесу (аналіз різноманітних прикладів) ВСТУП У сучасному суспільстві існують сформовані норми моральності щодо взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, бо не можна існувати, не поважаючи один одного. У бізнесі надзвичайно важливо дотримуватися ділового етикету. Практично кожен бізнесмен знає, що успіх будь-якої справи в деякій мірі залежить і від самої поведінки та ставлення до ділових партнерів. Тому знання ділового етикету є надзвичайно важливим елементом у сфері бізнесу. ОСНОВНА ЧАСТИНА Особливості ділового етикету у сфері бізнесу (аналіз різноманітних прикладів) Етикет (з фр. означає манера поведінки) – це набір традиційних, але змінюваних з часом норм поведінки, правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві. Він дає схему, за якою люди діють у певній ситуації. У бізнесі має місце таке поняття, як діловий етикет. За Баранівським і Скворцовою діловий етикет - зовнішня сторона моралі, яка виявляється в професійній поведінці ділової людини, підприємця. Знання ділового етикету - необхідна професійна якість, адже майже 70% ділових угод не укладаються тільки через те, що бізнесмени не знають правил ділового спілкування і не володіють культурою поведінки. Діловий етикет потрібно розглядати в єдності з етикою, оскільки лише за такої умови його використання є плідним, бо сприяє ефективній взаємодії керівника з підлеглими, співробітників між собою, працівників будь-якої установи з клієнтами. Важливими складовими ділового етикету є: офіційні форми привітання та представлення; подарунки в ділових відношеннях; етикет національних символів; візитна картка; діловий одяг; етикет в рекламі та ін.             Діловий етикет діє в сфері виробничо-трудових відносин. Спирається на загальні норми, хоча для кожної окремої професії формуються певні особливі правила. В межах певних професій виробляються свої „кодекси честі”, які дозволяють підтримувати дух корпоративної єдності ( медична, журналістська, юридична, військова етика, бізнес-етика тощо). Ділова людина, яка ставить за мету досягнення успіху у бізнесі зобов’язана оволодіти таємницями етикету, що дозволить більш впевненого почуватись, порядно і чесно співпрацювати з іншими, створювати в колективі комфортний мікроклімат. Етика ділових відносин посилює значення культури спілкування і виробничих комунікацій.   Джен Ягер в книзі "Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу" виділяє шість наступних основних принципів ділового етикету: 1. Пунктуальність (робіть усе вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все вчасно поширюється на всі службові завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи. 2. Конфіденційність (не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності передавати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя. 3. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі ввічливо, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби. 4. Увага до оточуючих (думайте про інших, а не тільки про себе). Увага до оточуючих повинно поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте...